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Problemas con Personal: algun abogado?


eltrasher

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La verdad que necesito descargarme un poco.

 

En Personal tengo una flota de 7 líneas, que si bien son de uso familiar, están puestas con el CUIT de mi viejo, como si fuese de una empresa.

Hace ya MESES que tengo un problema recurrente que me tiene las tarlipes por el subsuelo: no me puedo comunicar, se corta, se escucha mal, poca señal, no llegan los sms...

Y esto es algo que pasa con las 7 líneas de la flota. La mayoría pasan su tiempo en San Martín, otras andan por capital o zona sur del conurbano. Con lo cual no podemos decir que el problema es por los equipos o por las zonas.

Llamo a Personal una vez por semana cuando me hincho las pelotas de no poder hablar por teléfono como debería, como me merezco, como pago todos los meses.

Me bonifican boludeces pero no me dan una fucking solución, y vengo con esto ya desde hace meses.

No quiero tener que tomarme el laburo y el flor de quilombo que me va a costar cambiarme de empresa, que dicho sea de paso todas son unas mierda, quiero q personal me solucione el problema!

Para colmo de males, como tuvimos que cambiar un equipo, los muy HDP, cada vez que cambias el equipo estas aceptando tácitamente una "extensión del contrato por 24 meses más" (a mi no me joden con eso, yo no firmé nada, asique no puede demostrar que yo acepté eso)

 

La cuestión es que ya estoy con los pelos de punta....y la pregunta es: Alguien sabe si se les puede hacer quilombo a estos tipos????

 

Graicas por leer mi descargo de nervios!

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La verdad que necesito descargarme un poco.

 

En Personal tengo una flota de 7 líneas, que si bien son de uso familiar, están puestas con el CUIT de mi viejo, como si fuese de una empresa.

Hace ya MESES que tengo un problema recurrente que me tiene las tarlipes por el subsuelo: no me puedo comunicar, se corta, se escucha mal, poca señal, no llegan los sms...

Y esto es algo que pasa con las 7 líneas de la flota. La mayoría pasan su tiempo en San Martín, otras andan por capital o zona sur del conurbano. Con lo cual no podemos decir que el problema es por los equipos o por las zonas.

Llamo a Personal una vez por semana cuando me hincho las pelotas de no poder hablar por teléfono como debería, como me merezco, como pago todos los meses.

Me bonifican boludeces pero no me dan una fucking solución, y vengo con esto ya desde hace meses.

No quiero tener que tomarme el laburo y el flor de quilombo que me va a costar cambiarme de empresa, que dicho sea de paso todas son unas mierda, quiero q personal me solucione el problema!

Para colmo de males, como tuvimos que cambiar un equipo, los muy HDP, cada vez que cambias el equipo estas aceptando tácitamente una "extensión del contrato por 24 meses más" (a mi no me joden con eso, yo no firmé nada, asique no puede demostrar que yo acepté eso)

 

La cuestión es que ya estoy con los pelos de punta....y la pregunta es: Alguien sabe si se les puede hacer quilombo a estos tipos????

 

Graicas por leer mi descargo de nervios!

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Re: Problemas con Personal: algun abogado?

 

No por nada las empresas de celulares están a la cabeza en las denuncias por mal servicio. En la ofi soy el único q tiene Movistar y hasta ahora no me dieron de q quejarme. Con mi BB hablo en ascensores, cocheras, etc. Mi hermano y el resto tienen Personal y siempre se quejan de lo mismo q vos. Y como bien dice Hernán, me parece q va a ser mas efectivo y rápido hacer un planteo en Defensa del Consumidor.

Salu2.

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Re: Problemas con Personal: algun abogado?

 

Maxi... para empezar con el pie derecho, te hiciste un listado de las veces que llamaste, los dias, nombre de la persona que te atendio y el numero de reclamo ? Teniendo esto y armando un lindo chamuyo, te podes presentar en la CNC (Comision Nacional de Comunicaciones).

 

Defensa del Consumidor aca no corre porque tenes un servicio que no esta prestado a un consumidor final, sino a una "empresa". Ademas, al ser un problema puramente tecnico (infraestructura limitada) la CNC puede evaluar que se puede hacer.

 

Yo tengo una planilla excel en donde tengo varias columnas:

- FECHA

- NOMBRE Y APELLIDO DEL GENIO QUE ME ATIENDE

- COMENTARIO O WEBADA QUE ME HAYAN DICHO

- NUMERO DE RECLAMO (IMPORTANTISIMO PEDIRLO Y RECLAMARLO)

 

Ahi voy agregando todo y cuando me inflan demasiado, mando cartita.

 

Saludos

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Re: Problemas con Personal: algun abogado?

 

Hola, muchachos.

Primero, gracias por leerme, fue como que me descargué!

 

Por el tema de defensa al consumidor, eso quería saber, si vale la pena o no, si me dan bola a mi que soy una empresa o no.

Tengo Personal desde el 2005, y nunca jamas tuve un solo problema, pero desde agosto del año pasado empezó de a poco este problema, a convertirse en algo que aveces no se puede ni hablar.

 

Me estoy anotando todos los reclamos que hago, la fecha y los números de reclamo. No me anoto lo q me dicen porque siempre es la misma forrada: "paso el reclamo al área técnica y en 72hs lo estan resolviendo". El nombre del que me atiende tampoco lo anoto, generalmente llamo cuando el problema me harta y me nublo de la bronca, pero si es un dato importante voy a anotarlo.

 

Pero por otro lado, pienso, me darán bola en la CNC?

 

Gracias a todos :D

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Re: Problemas con Personal: algun abogado?

 

Maxi: te comento que tuve el mismo problema que vos. De manera similar, tenemos bajo el cuit de mi viejo, 8 lineas en personal. "Plan empresas"....

 

Primero te confirmo que defensa al consumidor SI entiende en estos casos... la empresa no es consumidor acaso?

 

Por otro lado te aconsejo que sigas gozando de las bonificaciones (insuficientes, claro esta), y no pierdas tiempo en abogados (tiempo y dinero mejor dicho).

 

Como creo que sabes, estoy a pasos de recibirme de abogado, y la ley de defensa al consumidor es una de las mas lindas de argentina, completita, bien redactada, mimosa con los consumidores y pone en penitencia por un monton de cosas a los proveedores de bienes y servicios... pero en la realidad es MUY diferente, hay un abismo entre lo que dice la ley y lo que se hace...

 

Para empezar, defensa al consumidor no tiene potestad de ejecutar, osea, metes tu denuncia, te dan una audiencia conciliatoria con personal para dentro de mmmm 4 o 5 meses (si si, esos son los plazos), en ese lapso de tiempo personal te llama ofreciendote chirolas en bonificaciones, que vos rechazas porque te suenan a burla, llega el dia de la audiencia, vas vos (o un abogado tuyo, aunque seria un gasto en vano) y un abogado de personal, frente al mediador que pone defensa al consumidor. El abogado de personal te ofrece la misma mier** que te ofrecia por telefono.. podes aceptar, rechazar o pedir un cuarto intermedio para responder... si rechazas: fuiste. y si aceptas, perdiste 4 o 5 meses porque lo hubieses aceptado en su momento...

 

Yo hice la primer denuncia a defensa al consumidor y como personal me ofrecio algo digno acepte, pero paso algo mas de un año y los problemas volvieron (eran todos por mala facturacion).. audiencia de nuevo y rechace lo que me ofrecian... fuimos a una segunda audiencia y no mejoraron la oferta, volvi a rechazar y me dijo el mediador "bueno señores, un gusto, esto sigue en tribunales" (obviamente con costas, obviamente no la segui, y, tb obviamente, Personal no puso un mango!)

 

A partir de alli, cuando reclamo y me ofrecen bonificaciones o packs de algo, los agarro y listo, es asi, no se si es el pais o la situacion actual del mundo pero al consumidor no se lo respeta ni se le da lo que corresponde, entonces, por el momento, hay que agarrar lo que haya...

 

Eso si, mis primeras 50 carta documentos como profesional ya tienen destinatario impreso!

 

Abrazo y espero que te sirva!

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Re: Problemas con Personal: algun abogado?

 

Gracias, Agus por tu testimonio.

 

Sabía que estabas estudiando pero no que estabas a pasos, falta poco!

 

Es bueno saberlo, me dieron 180 pesos + impuesto bonificado en...9 meses...osea, 20 mangos x mes....vergüenza, y yo acepté, ERROR, debería haber pedido más...

Ahora salen con que como pedí eso, no me dan más nada...

Seguiré acumulando reclamos, iré a defensa al consumidor para forzarlos a sacarle algo más.

Ahora bien, si ibas a tribunales, vos pensas que le sacabas algo?

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Re: Problemas con Personal: algun abogado?

 

Yo creo que "algo" le sacas, pero ese algo siempre se corresponde con el daño. Generalmente, los daños no son facilmente medibles en dinero, a eso sumale un juicio y su hinchazon de pelotas, si bien la ley de defensa al consumidor dice que los juicios se tramitaran por via sumaria (mas rapido que los juicios ordinarios), ponele minimo un año, o año y pico...

 

a mi me dieron esos 180 para cada linea, osea 160 por mes durante 9 mesesn (1828.80 con iva y todo), creo que en un juicio con suerte llegas a eso, pero un año despues... no se si es negocio.

 

En mi caso de mala facturacion, tenia a la vista todas las facturas erroneas (de 24 meses, 18 tenian error) y los 18 reclamos resueltos favorablemente, osea, estaba claro que tenia razon, pero en la justicia no siempre gana el que tiene razon, ni siempre tiene razon el que gana...

 

Insisto en mi consejo: negocia con ellos que es mas rapido y sencillo... si tenes tiempo mete un escrito en def al consumidor (no en la CNC), pero si te llaman para ofrecerte algo negocialo por telefono, esperar a la audiencia no significa mejorar las indemnizaciones). Otra vez consegui un celu como de una luca 100% bonificado y el abono de mi linea por 6 meses 100% bonificado, si lo miras no es muuucha guita pero me pongo a mirar para atras y desde 2006 que tenemos el plan, son mas los meses con bonificacion que los meses que pagamos entero, que se yo...

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Re: Problemas con Personal: algun abogado?

 

Gracias por la data, Agus.

 

A mi me dieron esos 180 pesos pero en total...hijos de p....encima llame otra vez para reclamar y me dijeron q como ya tenia una bonificacion no me podian hacer otra....y aparte cuando compre otro celu me dijeron q extiendo el contrato con ellos 24 meses más, si me quiero dar de baja no tengo nada firmado

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Re: Problemas con Personal: algun abogado?

 

Lo de la baja, despreocupate, te dicen eso pero ahi tenes las de ganar, si realmente queres dar de baja lo podes hacer y sin costos!

 

Abrazo Maxi me voy a dormir.

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