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Volviendo al club, aunque un poco triste


AdrianGabriel

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Hola a todos. No es la manera en que me hubiera gustado "volver" al club pero bueno, aquí estoy. Muy decepcionado con Renault y paso a hacerles un poco de historia. Hace un par de meses apareció en el tablero el testigo del air bag encendido. Algo que le pasó a varios y que yo pensaba, pecando de iluso, que a mi no me iba a pasar. En ese momento lo llevo a la agencia y me dicen que el problema estaba en el centro del volante, un cable multipar que se gastó. De hecho hacía un tiempo que el volante hacía varios click al girar a la derecha. Ese fué el diagnóstico. La solución cambiar el centro del volante con todo lo que lleva implícito: comandos de luces, limpiaparabrisas, equipo de sonido, etc. Costo del arreglo, alrededor de $2100 solo el repuesto. Que obviamente no lo tenían en stock, por lo tanto debía esperar a que llegue. Se comprometió la agencia a avisarme y mientras tanto yo podía seguir usando el auto.

 

Habían pasado casi tres semanas de este suceso, cuando un día, después del trabajo me dispongo a volver a casa y me encuentro con la novedad de que el auto no arrancaba. Apretaba el botón de arranque y nada. Imaginé que por ahí podía ser la batería, pero las luces y la radio encendían. Y en el tablero me salía un mensaje: dirección no desbloqueada. De hecho no había forma de moverla. Obviamente tuve que llamar a la grúa para que me lleve a mi casa porque a esa hora la agencia ya había cerrado. Al otro día me voy directamente a la agencia a avisar de este problema. El empleado me atiende muy cordialmente y me dice: ah! me llegó el repuesto del volante cuando quiera lo cambiamos (gracias por avisarme, pensé yo que esperaba el bendito llamado). En ese momento le comuniqué cual era el nuevo problema que había tenido y me pidió que lleve al auto para verlo. Dicho y hecho, al otro día llamé otra vez a la grúa para que lleve el auto a la agencia.

 

Esa misma tarde me llaman para avisarme que habían podido debloquear la dirección, pero que había que cambiar un repuesto que ni ellos ni Renault Argentina lo tenían en stock. Que debían pedirlo a Renault Brasil y que, por cuestiones de logística interna, tardaría como mínimo 30 días. Y que el costo del mismo era de aproximadamente $1100 y que no me recomendaba que me llevara el auto porque podía bloquearse nuevamente y dejarme tirado en otro lado. Con resignación acepté lo que me dijo, pero al otro día me puse en contacto con servicio de relación con el cliente de Renault Argentina. Quedaron en llamarme en 48 horas para informarme que se podía hacer.

 

Pasó una semana y el llamado no llegó, entonces mandé un mail a Renault Francia contandoles del inconveniente y preguntandoles como podía ser, primero que no tuvieran el recambio y segundo que tardara un mes en llegar desde Brasil. Al otro día me llega un mail de Renault Argentina de que habían recibido mi mail enviado desde Renault Francia y que se iban a comunicar conmigo. Esta vez me anticipé y llamé yo a Renault, que encima no tiene un 0800 sino un 0810. O sea nada es gratis. Ahí me volvieron a prometer que me iban a llamar dentro de las 48 horas. Obviamente el llamado jamas llegó.

 

Hoy por la mañana finalmente /y habiendo pasado "solo" tres semanas) me llaman de la agencia para avisarme que había llegado el repuesto. Y que si podían me lo terminaban para hoy ya que además de eso tenían que cambiar el centro del volante también. O sea que ya ahí tenía

mas de $3000 solo de repuestos. Al instante me llaman de Renault Argentina para comunicarme lo mismo.

 

Por la tarde recibo un llamado de la agencia nuevamente, yo pensé que para avisarme que ya estaba el auto. Pero no, venía demasiado bien la cosa para ser tan buena. Era para decirme que, como Renault tuvo que salir a conseguir del repuesto de una forma no tradicional, o sea fuera de lo que son sus procedimientos normales, para que yo tuviera mi auto cuanto antes, el recambio en lugar de $1100 me iba a salir $3700.

 

Inmediatamente le dije al mecánico que no tocara nada, que me deje pensar cuales iban a ser los pasos a seguir. Apenas corté llamé a Renault pero, casualmente o no, la persona que está siguiendo mi caso no me podía atender. Obviamente no pienso pagar esa suma, aunque tenga que esperar el auto dos meses mas.

 

Creo que no me merezco este trato, pero la verdad que no se que hacer. El auto tiene apenas dos años como para que no se consigan los repuestos. En esos dos años tuve solamente dos problemas, pero en cada oportunidad me quedé un mes de a pié. La vez pasada con el aire acondicionado (que por suerte lo cubrió la garantía). Pero este arreglo me lo tengo que bancar yo, aunque lo que se rompió fué por fallas del producto y no por maltrato.

 

Como yo lo uso para trabajar se imaginan lo cómodo que estoy. Encima tengo a mi viejo enfermo (y ese fué uno de los motivos por los cuales estuve desaparecido del CMA) y tuve que salir un par de veces de urgencia con él, por suerte mientras tenía el auto. No me quiero imaginar que pasaría ahora.

 

Siempre le hice todos los services en la agencia, a pesar de que se que es mas caro que en otros lados. Pero parece que a esta gente no le importa. Encima si entran a la página de Renault Argentina hay una sección que se llama promesa clientes con un listado de 7 items, de los cuales en mi caso no han cumplido con 5:

- Responder a sus consultas efectuadas vía Internet en menos de un día hábil.

- Proponer un test drive de un vehículo de nuestra flota de demostración.

- Restituir su vehículo, luego de una intervención de servicio, a la hora y al precio convenidos.

- Recompensar su fidelidad haciéndole gozar de ventajas privilegiadas en "Mi Renault".

- Garantizar un precio de servicio de mantenimiento competitivo y homogéneo en todo el país.

 

Hoy hablaba con compañeros de trabajo que me "gastaban" debido a mi fanatismo por la marca. Y me decían que como me había comprado Renault si tenían muchos problemas (en la empresa los sufrieron con las master). Yo había leido en el foro cuales eran las cosas que les habían pasado a casi todos los propietarios de Megane 2 y ya me gasté casi toda la lista, creo que me queda solo el problema de la bomba de nafta pero creo que no lo voy a sufrir ya que, apenas los retire de la agencia lo vendo.

Siempre me queda la duda de como voy a hacer para recomendar a otras personas que compren Renault, o que pasa si un conocido me lo quiere comprar. Y la verdad que me surgen muchas dudas.

Bueno, no quiero aburrirlos mas. Los tengo al tanto de lo que pase.

Gracias

 

PD: a pesar de todo sigo siendo hincha de Renaule, tengo mis remeras, camperas y gorras de Renault Sport. Creo y espero que haya sido un caso muy aislado y ojalá no le pase a nadie mas

Editado por Ric
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Hola a todos. No es la manera en que me hubiera gustado "volver" al club pero bueno, aquí estoy. Muy decepcionado con Renault y paso a hacerles un poco de historia. Hace un par de meses apareció en el tablero el testigo del air bag encendido. Algo que le pasó a varios y que yo pensaba, pecando de iluso, que a mi no me iba a pasar. En ese momento lo llevo a la agencia y me dicen que el problema estaba en el centro del volante, un cable multipar que se gastó. De hecho hacía un tiempo que el volante hacía varios click al girar a la derecha. Ese fué el diagnóstico. La solución cambiar el centro del volante con todo lo que lleva implícito: comandos de luces, limpiaparabrisas, equipo de sonido, etc. Costo del arreglo, alrededor de $2100 solo el repuesto. Que obviamente no lo tenían en stock, por lo tanto debía esperar a que llegue. Se comprometió la agencia a avisarme y mientras tanto yo podía seguir usando el auto.

 

Habían pasado casi tres semanas de este suceso, cuando un día, después del trabajo me dispongo a volver a casa y me encuentro con la novedad de que el auto no arrancaba. Apretaba el botón de arranque y nada. Imaginé que por ahí podía ser la batería, pero las luces y la radio encendían. Y en el tablero me salía un mensaje: dirección no desbloqueada. De hecho no había forma de moverla. Obviamente tuve que llamar a la grúa para que me lleve a mi casa porque a esa hora la agencia ya había cerrado. Al otro día me voy directamente a la agencia a avisar de este problema. El empleado me atiende muy cordialmente y me dice: ah! me llegó el repuesto del volante cuando quiera lo cambiamos (gracias por avisarme, pensé yo que esperaba el bendito llamado). En ese momento le comuniqué cual era el nuevo problema que había tenido y me pidió que lleve al auto para verlo. Dicho y hecho, al otro día llamé otra vez a la grúa para que lleve el auto a la agencia.

 

Esa misma tarde me llaman para avisarme que habían podido debloquear la dirección, pero que había que cambiar un repuesto que ni ellos ni Renault Argentina lo tenían en stock. Que debían pedirlo a Renault Brasil y que, por cuestiones de logística interna, tardaría como mínimo 30 días. Y que el costo del mismo era de aproximadamente $1100 y que no me recomendaba que me llevara el auto porque podía bloquearse nuevamente y dejarme tirado en otro lado. Con resignación acepté lo que me dijo, pero al otro día me puse en contacto con servicio de relación con el cliente de Renault Argentina. Quedaron en llamarme en 48 horas para informarme que se podía hacer.

 

Pasó una semana y el llamado no llegó, entonces mandé un mail a Renault Francia contandoles del inconveniente y preguntandoles como podía ser, primero que no tuvieran el recambio y segundo que tardara un mes en llegar desde Brasil. Al otro día me llega un mail de Renault Argentina de que habían recibido mi mail enviado desde Renault Francia y que se iban a comunicar conmigo. Esta vez me anticipé y llamé yo a Renault, que encima no tiene un 0800 sino un 0810. O sea nada es gratis. Ahí me volvieron a prometer que me iban a llamar dentro de las 48 horas. Obviamente el llamado jamas llegó.

 

Hoy por la mañana finalmente /y habiendo pasado "solo" tres semanas) me llaman de la agencia para avisarme que había llegado el repuesto. Y que si podían me lo terminaban para hoy ya que además de eso tenían que cambiar el centro del volante también. O sea que ya ahí tenía

mas de $3000 solo de repuestos. Al instante me llaman de Renault Argentina para comunicarme lo mismo.

 

Por la tarde recibo un llamado de la agencia nuevamente, yo pensé que para avisarme que ya estaba el auto. Pero no, venía demasiado bien la cosa para ser tan buena. Era para decirme que, como Renault tuvo que salir a conseguir del repuesto de una forma no tradicional, o sea fuera de lo que son sus procedimientos normales, para que yo tuviera mi auto cuanto antes, el recambio en lugar de $1100 me iba a salir $3700.

 

Inmediatamente le dije al mecánico que no tocara nada, que me deje pensar cuales iban a ser los pasos a seguir. Apenas corté llamé a Renault pero, casualmente o no, la persona que está siguiendo mi caso no me podía atender. Obviamente no pienso pagar esa suma, aunque tenga que esperar el auto dos meses mas.

 

Creo que no me merezco este trato, pero la verdad que no se que hacer. El auto tiene apenas dos años como para que no se consigan los repuestos. En esos dos años tuve solamente dos problemas, pero en cada oportunidad me quedé un mes de a pié. La vez pasada con el aire acondicionado (que por suerte lo cubrió la garantía). Pero este arreglo me lo tengo que bancar yo, aunque lo que se rompió fué por fallas del producto y no por maltrato.

 

Como yo lo uso para trabajar se imaginan lo cómodo que estoy. Encima tengo a mi viejo enfermo (y ese fué uno de los motivos por los cuales estuve desaparecido del CMA) y tuve que salir un par de veces de urgencia con él, por suerte mientras tenía el auto. No me quiero imaginar que pasaría ahora.

 

Siempre le hice todos los services en la agencia, a pesar de que se que es mas caro que en otros lados. Pero parece que a esta gente no le importa. Encima si entran a la página de Renault Argentina hay una sección que se llama promesa clientes con un listado de 7 items, de los cuales en mi caso no han cumplido con 5:

- Responder a sus consultas efectuadas vía Internet en menos de un día hábil.

- Proponer un test drive de un vehículo de nuestra flota de demostración.

- Restituir su vehículo, luego de una intervención de servicio, a la hora y al precio convenidos.

- Recompensar su fidelidad haciéndole gozar de ventajas privilegiadas en "Mi Renault".

- Garantizar un precio de servicio de mantenimiento competitivo y homogéneo en todo el país.

 

Hoy hablaba con compañeros de trabajo que me "gastaban" debido a mi fanatismo por la marca. Y me decían que como me había comprado Renault si tenían muchos problemas (en la empresa los sufrieron con las master). Yo había leido en el foro cuales eran las cosas que les habían pasado a casi todos los propietarios de Megane 2 y ya me gasté casi toda la lista, creo que me queda solo el problema de la bomba de nafta pero creo que no lo voy a sufrir ya que, apenas los retire de la agencia lo vendo.

Siempre me queda la duda de como voy a hacer para recomendar a otras personas que compren Renault, o que pasa si un conocido me lo quiere comprar. Y la verdad que me surgen muchas dudas.

Bueno, no quiero aburrirlos mas. Los tengo al tanto de lo que pase.

Gracias

 

PD: a pesar de todo sigo siendo hincha de Renaule, tengo mis remeras, camperas y gorras de Renault Sport. Creo y espero que haya sido un caso muy aislado y ojalá no le pase a nadie mas

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Hola.. Una pena lo que te paso..

 

En relacion a la suma de valor... si vos ya pagaste 1100 y tenes factura... yo te diria que te lo hagan con ese precio o te vas a Defensa del Consumidor.

 

Abrazo!!

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Defensa al consumidor y a hundir ratas amigo.

Lamento mucho lo que te pasó. Pero tenés razón. No te puede hacer lo que te hicieron.

Llamá a defensa al consumidor, siempre tenés la razón vos.

 

 

Y la verdad que en un auto 2010 te pase eso... uffffff.

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Adrián no sabes cómo te entiendo. Cómo decís vos, a mi, en mi Mega 2 me pasaron todas las fallas conocidas...zafé la del centro volante y la del bloqueo de dirección, pero me mastique el del compre de aa por 2.

La frustración es terrible, y encima ver cómo te forrean en la cara, es aún peor.

Por el monto de la reparación, en defensa al consumidor lo zafas...pero te digo por experiencia y para no perder más tiempo, manda carta documento de una y si encima tenes todos los services en agencia, los tenes agarrados de las tarlipes. Desde que llega la carta documento, en menos de una semana tenes el auto funcionando en tu casa y un agente de atención al cliente llamándote todos los días.

 

Pd: Por lo menos para lo importante lo tuviste que fue la salud del viejo.

 

Abrazo de Gol :chau:

 

Enviado desde mi GT-I9100 usando Tapatalk

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

YA! Def. al Consumidor, manga de chantas!!

 

Yo hace un tiempo decidi JAMAS comprar un 0km en Renault, deja muchisimo que desear, te maltratan, mienten, y encima se hacen los dolobus... a mi forma de ver, no hace falta gastar dinero en carta documento, vas a Def al Consumidor que es gratis y listo!

 

Al toque lo solucionan! Mantenenos al tanto!

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Tal cual dicen Martin, carta documento de una...una lastima lo que te paso, que te den vueltas y vueltas y encima que te quieran cobrar de mas por algo que ya te habian pasado el precio..mmm me parece que te quieren hacer sufrir el bolsillo..defensa al consumidor, carta documento y los de renault te van a estar atras a vos, se que mucho no hace, pero llenale el libro de quejas en renault, manda un mail a renault mismo (cosa que ya hiciste) pero hacelo otra vez diciendo que es una verguenza todo lo que te paso, el tiempo perdido ya que usas el auto para laburar, lleva un poco de tiempo pero si lo haces tenes el auto en un toque!. Mucha suerte con todo!

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Qué mala leche! Yo lo que haría es traducir este mismo mensaje que subiste acá y mandarlo otra vez a Renault Francia, y mientras tanto ir a Defensa del Consumidor para apurarlos un poco.

Y Dios quiera que más allá de este despelote, que el Viejo se ponga bien: al fin y al cabo es lo más importante, y lo otro jode pero se arregla más tarde o más temprano , más caro o más barato.... .

Un abrazo y suerte!! Esperamos las buenas noticias que seguro llegan pronto

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Como dijeron los muchachos y por experiencia con mi viejo, mando una carta documento. A él, cuando sacó el Symbol, a los 9 meses le empezó a soplar el caño de escape. Lo llevó y le dijeron que se lo iban a cambiar. Lo tuvieron cerca de 2 meses y no pasaba nada, y viendo que pronto se terminaba la garantía y para no tener ninguna sorpresa, fue a un abogado y mediante carta documento los intimó. A la semana lo estaban llamando para que lleve el auto porque habían recibido la pieza. Lo que también le ayudó y mucho fue llamar al número que está en el parabrisas del auto y realizar la queja correspondiente.

Me parece que no corresponde que vos pagues sobrecostos sin antes habertelo mencionado.

 

Sdos y mucha suerte,.

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Lo que te paso, es un bajon. Lastima que no te animaste a hacerlo vos, si no me equivoco los bricos estan aca en el foro, tanto lo del centro como lo del sistema de traba.

Si te sirve, podes pedir que no coloquen el sistema de traba, es "algo inseguro" porque no podes dejar trabado el volante, pero seamos realistas, cuando te roban el auto se lo llevan con traba y todo, por lo tanto es un metodo de seguridad casi al pedo.

 

Fijate de hacer lo del airbag y listo, lo que si para venderlo te lo pueden reclamar, pero lo bajas $1000 y listo.

 

A mi me paso algo parecido con lo del airbag en mi Citroen C5, tambien tengo que cambiar algo llamado Comm2000 que es lo que posee toda la comandera del volante y solamente de costo tengo $1800, por el momento no lo puedo hacer, pero cuando lo haga lo voy a hacer yo, porque de mano de obra me quieren cobrar $1200 por sacar y poner el volante, una burrada.

 

Saludos.

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

uff que mala suerte yo hasta ahora de todas las fallas que mencionan la unica que tuve es la del testigo del airbag pero lo solucione ajustando la ficha de la butaca la verdad mucha suerte la mia espero no empiezen ahora todas juntas ya tiene 5 años el auto y suerto con todo quejata y hace valer el derecho de cliente que es lo que mas pesa

 

saludos

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Que mala leche! El mío es segunda mano, 2007 tiene 33.000 km y algo, y nunca nada, solo la bata original de 5 años y ahora lo calcé con las Michelin. Espero siga así.

Coincido con todo lo que te dijeron los amigos, el que no llora no mama.(y pataleá fuerte)

Mucha suerte.

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

hay una frace que uso y funciona a la perfeccion, ya sea reclamos de celulares, repuestos, empresa de cable, etc

es la siguiente:

"Por favor me da la direccion legal para mandar una carta documento"

Y es como abrir el cofre de la felicidad en feliz domingo, jajajajaja

que te sea leve y te mando un abrazo

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Gracias por todos los mensajes. Esta mañana llamé a Renault para plantearles nuevamente la situación y para hablar con la persona que está siguiendo mi caso. Me dijo que iba a insisistir para ver que se podía hacer. Mientras tanto me comuniqué con defensa del consumidor para ver los pasos a seguir. Lo hice por email con la esperanza de que, hasta que me respondan, suceda algo. Y fué asi nomas, me llamaron a la tarde de la concesionaria para avisarme que Renault se va a hacer cargo de la diferencia en el costo del repuesto. O sea que voy a pagar lo que previamente me habían presupuestado.

Si todo va bien el viernes debería tener el auto conmigo. Aunque ya a esta altura no quiero hacerme ilusiones hasta que no suceda.

 

Nuevamente mil gracias por los consejos y los mantengo informados.

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

que bajon adrian . lo importante que tu viejo este mejor por empezar , segundo no dejes que un mal manejo de renault en neuquen te haga cambiar de opinion por la marca . mira que sos la cabeza del club para el valle , fijate que desapareciste y no nos juntamos mas . exitos adrian , saludos a la familia

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  • 2 meses después...

Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Actualizo el tema. Me volvió a pasar lo mismo. Estoy esperando que me llamen para llevar el auto. Espero que me reconozcan la garantía del arreglo anterior.

Todavía me lo estoy tomando con mucha calma. Espero aguantar.

La duda ahora es, con que cara salgo a venderlo o con que cara recomiendo a alguien que compre Renault.

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Uh que macana Adrian!! Mira yo tuve un megane 2 tambien pero 2007 y nunca tuve un problema como el que contas, menos dos veces! Espero esta vez sea todo mas sencillo

 

Slds. Matias.

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

la verdad qe es una verguenza yo optaria por carta documento por qe defensa al consumidor yo llame por otro caso y no me diron ni bola me hiciero ir hasta el centro una perdida de tiempo si le qeres mandar un bomerang mandale carta doumento fuerza y armate de paciencia adri salu2 y contanos como va todo

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

No se que te paso de vuelta, pero si es algo de lo reparado antes fijate en la factura que debe decir 1 año de garantia mano de obra y repuestos, espero tengas suerte, saludos

 

Alfredo

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Qué bajón lo que te pasó, recién ahora leo todo...

 

Garantía tenés seguro, pero no pasar por ahí, la cuestión es la pérdida de tiempo, de $$, la mala sangre, quedarte sin auto.

Eso no hay garantía ni "buen trato" que lo pague.

 

Si a mí me pasara, ya lo estaría vendiendo, antes que en un rapto de ira lo prenda fuego como en la propaganda del Fluence...

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Re: Volviendo al club, aunque un poco triste

 

Todavía no me han llamado de la agencia asíi que hoy fuí. Cerrado por paro de smata

 

No se que te paso de vuelta, pero si es algo de lo reparado antes fijate en la factura que debe decir 1 año de garantia mano de obra y repuestos, espero tengas suerte, saludos

 

Alfredo

 

Alfredo, eso fué lo primero que miré en la factura anterior y tenés razón. Solo que dice que la garantía de los repuestos no incluye partes eléctricas o electrónicas.

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