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TOM TOM - Batalla ganada


sharley

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Hola.

Siguiendo el consejo de "doncelso" y luego de un intercambio de 5 correos con Tom Tom de España, logré que me habiliten la posibilidad de bajar los mapas de Mapear con Tom Tom Home.

Me preguntaron por qué quería esos mapas por lo que aproveché a hablarles pestes de la cartografía original.

También les mencioné la injusticia derivada de que según sea el origen del equipo se podía o no acceder a los mapas de Mapear, lo que seguramente iba a derivar en un reclamo mio ante los organismos de defensa del consumidor, con el consiguiente perjuicio para el renombre de la marca.

En el anteúltimo correo me pidieron los datos técnicos del equipo (versión del navegador, cantidad de memoria, etc.).

A los pocos dias me enciaron un correo con las instrucciones avisándome que en mi Tom TOm Home tenia disponible los mapas Mapear para bajarlos a la tarjeta de memoria.

Ahora si, de manera legal, puedo mostrar la pantalla del navegador donde me permite seleccionar el mapa a utilizar:

 

dsc05959qf.jpg

 

Les sugiero al resto de los amigos del foro que intenten hacer lo mismo.

Entre el ida y vuelta de los correos (se toman una semana para contestar) me llevó más de un mes, pero el resultado fué auspicioso.

Como ya tienen el antecedente de un par de casos (posiblemente haya más), casi seguro que lo resuelven en menos tiempo.

Ignoro cómo sigue la cosa, o sea qué pasa si la gente de Mapear saca una nueva versión o si se pueden cargar los pois de Garmin.

De todas formas ya estoy disfrutando de estos mapas de calidad superior.

 

Saludos...

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Hola.

Siguiendo el consejo de "doncelso" y luego de un intercambio de 5 correos con Tom Tom de España, logré que me habiliten la posibilidad de bajar los mapas de Mapear con Tom Tom Home.

Me preguntaron por qué quería esos mapas por lo que aproveché a hablarles pestes de la cartografía original.

También les mencioné la injusticia derivada de que según sea el origen del equipo se podía o no acceder a los mapas de Mapear, lo que seguramente iba a derivar en un reclamo mio ante los organismos de defensa del consumidor, con el consiguiente perjuicio para el renombre de la marca.

En el anteúltimo correo me pidieron los datos técnicos del equipo (versión del navegador, cantidad de memoria, etc.).

A los pocos dias me enciaron un correo con las instrucciones avisándome que en mi Tom TOm Home tenia disponible los mapas Mapear para bajarlos a la tarjeta de memoria.

Ahora si, de manera legal, puedo mostrar la pantalla del navegador donde me permite seleccionar el mapa a utilizar:

 

dsc05959qf.jpg

 

Les sugiero al resto de los amigos del foro que intenten hacer lo mismo.

Entre el ida y vuelta de los correos (se toman una semana para contestar) me llevó más de un mes, pero el resultado fué auspicioso.

Como ya tienen el antecedente de un par de casos (posiblemente haya más), casi seguro que lo resuelven en menos tiempo.

Ignoro cómo sigue la cosa, o sea qué pasa si la gente de Mapear saca una nueva versión o si se pueden cargar los pois de Garmin.

De todas formas ya estoy disfrutando de estos mapas de calidad superior.

 

Saludos...

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

Buenísimo Ricardo, posteaste esto en Mapear??? allí hay mucha gente que tiene Tom Tom en sus Renault y está a las reputead@s!!!

 

Te paso un link para bajar los pois de TT:

 

http://tuning-gps.com.ar/contenido/descargas/

 

Abrazo

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

Felicitaciones!

es importante destacar tu actitud! te moviste, reclamaste a los entes pertinentes y lograste que te habilitaran los mapas!!

Muchas veces nos quedamos renegando pensando que no nos van a dar bola, sin siquiera intentarlo. está aqui el claro ejemplo que SIEMPRE hay que intentar, con eso nada se pierde... y muchas veces, es el primer paso para lograr el objetivo.

 

Saludos,

Adrian

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

Muy buena tu data, te pregunto a que direccion escribiste, a Tom Tom España?

Saludos

 

Si.

Si bien me referia a "correos electrónicos" la verdad es que se hace todo en la página de Tom Tom, donde tienen habilitado un sistema de "tickets".

La página es esta: http://es.support.tomtom.com/

 

Saludos...

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

Buenísimo Ricardo, posteaste esto en Mapear??? allí hay mucha gente que tiene Tom Tom en sus Renault y está a las reputead@s!!!

 

Te paso un link para bajar los pois de TT:

 

http://tuning-gps.com.ar/contenido/descargas/

 

Abrazo

 

Hola Pollo.

Te agradezco el link.

No se si publicar la solución en Mapear porque en relación a este tema siempre noté un "clima enrarecido".

De hecho, a gente que le hizo consultas a los desarrolladores de Mapear, le contestaron secamente y casi que los mandaron a callar.

Respecto de las actualizaciones, al tratarse de mapas "libres", cuando vea que Mapear saca una nueva versión les vuelvo a romper las pel..as a los de Tom Tom España para que me la habiliten.

 

Saludos...

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

Felicitaciones!

es importante destacar tu actitud! te moviste, reclamaste a los entes pertinentes y lograste que te habilitaran los mapas!!

Muchas veces nos quedamos renegando pensando que no nos van a dar bola, sin siquiera intentarlo. está aqui el claro ejemplo que SIEMPRE hay que intentar, con eso nada se pierde... y muchas veces, es el primer paso para lograr el objetivo.

 

Saludos,

Adrian

 

El merito no es mio sino de "doncelso" que es quién "abrió el fuego".

El también sugirió reclamar en forma masiva a Tom Tom España y como ven dió resultado.

 

Saludos...

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

Hola Pollo.

Te agradezco el link.

No se si publicar la solución en Mapear porque en relación a este tema siempre noté un "clima enrarecido".

De hecho, a gente que le hizo consultas a los desarrolladores de Mapear, le contestaron secamente y casi que los mandaron a callar.

Respecto de las actualizaciones, al tratarse de mapas "libres", cuando vea que Mapear saca una nueva versión les vuelvo a romper las pel..as a los de Tom Tom España para que me la habiliten.

 

Saludos...

 

Yo publicaría la solución para que todos hagan lo mismo y sea mas facil la obtención de los mapas :bien:

 

Con respecto a las respuestas por parte de la gente de Mapear, ello ocurrió porque todos se la agarraban con ellos y no tenían nada que ver en el asunto, las quejas tenian que direccionarse a Renault o a Tom Tom, cosa que vos hiciste.

 

Para bajar los mapas no te dieron un pass o algo así??? de habertelo dado usas el mismo para las actualizaciones. Actualizaste mediante una página española o de aquí??? porque quienes compraron un Tom Tom en la argentina los bajan de Tom Tom Home

 

Abrazo

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

Yo publicaría la solución para que todos hagan lo mismo y sea mas facil la obtención de los mapas :bien:

Con respecto a las respuestas por parte de la gente de Mapear, ello ocurrió porque todos se la agarraban con ellos y no tenían nada que ver en el asunto, las quejas tenian que direccionarse a Renault o a Tom Tom, cosa que vos hiciste.

 

Más tarde, con un poco de tiempo, me voy a dar una vuelta por Mapear y publicar algo alli.

 

Para bajar los mapas no te dieron un pass o algo así??? de habertelo dado usas el mismo para las actualizaciones. Actualizaste mediante una página española o de aquí??? porque quienes compraron un Tom Tom en la argentina los bajan de Tom Tom Home

Abrazo

 

El reclamo a Tom Tom España se hace ingresando en la página web con el mismo usuario y contrseña que uno previamente habilitó dentro de Tom Tom Home.

Con ese dato ellos ya saben de quien se trata, y por la misma via (Tom Tom Home), te habilitan los mapas.

Para resumir: puse la tarjeta sd en la compu, abrí Tom Tom Home, y en el menú "Agregra Mapas" me apareció "Argentina Mapear".

Hice la actualización normal, que copia los mapas a la tarjeta... y listo.

 

Saludos...

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

Entonces haces lo mismo cuando haya una actualización de mapas, no tenes que pedir nada a España!!!!!

 

Buenísimo

 

Abrazo

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

sharley, una pregunta... en todo el ida y vuelta de mensajes, ofrecieron llamarte desde tomtom para hablar por telefono con vos personalmente??

Saludos!

 

En ningún momento me ofrecieron llamarme por teléfono.

Toda la comunicación fué por post en el sistema de tickets de la página de Tom Tom.

Los post de ellos siempre fueron educados pero no entendian por qué querian cambiar los mapas.

 

Saludos...

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

sharley, una pregunta... en todo el ida y vuelta de mensajes, ofrecieron llamarte desde tomtom para hablar por telefono con vos personalmente??

Saludos!

 

En ningún momento me ofrecieron llamarme por teléfono.

Toda la comunicación fué por post en el sistema de tickets de la página de Tom Tom.

Los post de ellos siempre fueron educados pero no entendian por qué querian cambiar los mapas.

 

Saludos...

 

Sharley, gracias x las respuestas, se portaron 10 puntos los de TomTom España, ya me habilitaron el mapa!

Tenes la V8.7?

 

Saludos!

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

Yo ya hice el 2do reclamo, en el primero me dieron el TE de Visuar, y por ahora no me contestaron el nuevo mensaje, al que le puse mas pimienta en lo que les pedia, vamos a ver cuando me dan la solución-

 

Saludos , Kadi

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

jharbu y kadi.. muy raro yo les mande el primer mail, me contestaron al otro dia pidiendome un numero de telefono y horario de contacto porque me llamarian de holanda ??? pero el lunes temprano me llego el mail confirmandome que ya tenia el mapa disponible con los mismos pasos que explico sharley.

 

Suerte y a insistir!

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

Hay un tema que quizás sea no menor.

No sé cómo habrán iniciado el reclamo o pedido aquellos que todavía no obtuvieron una respuesta positiva o los derivaron a Visuar.

Yo no lo hice por correo electrónico sino por el sistema de tickets de reclamo.

Capaz que según sea la "ventanilla" utilizada vaya a distintas personas encargadas de la solución y algunas de ellas sean más "voluntariosas" que otras.

No tengo idea si Tom Tom España son 1, 10 o 100 personas pero posiblemente sean distintas personas las que atienden los reclamos.

En mi caso siempre me contestó una tal "Beatriz H".

 

Saludos...

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Re: TOM TOM - Batalla ganada

 

Hay un tema que quizás sea no menor.

No sé cómo habrán iniciado el reclamo o pedido aquellos que todavía no obtuvieron una respuesta positiva o los derivaron a Visuar.

Yo no lo hice por correo electrónico sino por el sistema de tickets de reclamo.

Capaz que según sea la "ventanilla" utilizada vaya a distintas personas encargadas de la solución y algunas de ellas sean más "voluntariosas" que otras.

No tengo idea si Tom Tom España son 1, 10 o 100 personas pero posiblemente sean distintas personas las que atienden los reclamos.

En mi caso siempre me contestó una tal "Beatriz H".

 

Saludos...

 

Esta es la respuesta del dia de hoy de la gente de TT, y me comunico por medio de mails dentro de la pagina de tomtom. (Sharley, que es el sistema ticketes?)

 

Le escribo para comunicarle que para que nosotros podamos asignar los mapas de Mapear usted deberá tener primero la ultima versión (puede conseguirla en la web TomTom Argentina) del mapa Argentino)

Como requisito para la asignación de dicho mapa.

 

Una vez que tenga este mapa comuniquese con nosotros y lo haremos sin ningún problema.

 

Veremos cmo sigue.

 

Saludos

Jorge

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