Ojo con las promo de MI RENAULT

Estimados Meganeros:

Al comprar mi Megane II en octubre de 2010, 0 km, me ofrecieron hacerme socio de MI RENAULT, se supone que es un club de poseedores de 0 km Renault, en el cual se brinda a los socios diferentes beneficios, entre ellos bonificaciones en los services

Resulta que me llega por mail una promo , donde se ofrecen beneficios para los services de 30K, 40K, etc y dice "para el service de 70000 kms solo pagas el 10%, el resto lo pagamos nosotros" . Me fijo las condiciones de aplicación , y decía "poseer tarjeta de socio y acreditar identidad con dni". Buenísimo dije, cumplo ambas condiciones y mi mega está con 69700.

Me presenté a Renault minuto, donde aplica la promo, en Santa Fe. El mecánico, me dice que lo lleve al otro día, le dije como era la promo , me responde " Ud. está equivocado, el 10% es el descuento". Bueno, le mostré el voucher, no entendía nada, y llama al jefe para preguntarle.

Me responde " La promo está, pero es condición que haya hecho todos los services anteriores en renault". En ningún lado decía eso, ya salieron con el famoso viernes 7.

Llamo a Renualt a src 0800. Increiblemente ellos responden lo mismo, a pesar de que les leía la página de internet que tenía frente a mi, y me repsondieron

Estimado Sr. Cánepa:

Le agradecemos haberse comunicado con Renault Argentina, ya que los comentarios de nuestros clientes permiten mejorar nuestra calidad de servicio.

Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico recibido el día 05 de Noviembre de 2012.

Con respecto a su reclamo le informamos que efectivamente el beneficio Mi Renault del descuento para el service de mantenimiento, deberá contar con los services anteriores en la Red Oficial de Concesionarios Renault. Por lo tanto, lamentablemente desde el Servicio Relación Cliente no podremos dar respuesta al reclamo por usted expuesto

Conclusión. Hice una denuncia a defensa del consumidor y a las 48 hs me llamaron y me dijeron que el beneficio aplica. Una actitud de CUARTA en una empresa que quiere fidelizar al cliente

Espero les sirvan estos comentarios y les dejo un saludo a todos

Gustavo

Estimados Meganeros:

Al comprar mi Megane II en octubre de 2010, 0 km, me ofrecieron hacerme socio de MI RENAULT, se supone que es un club de poseedores de 0 km Renault, en el cual se brinda a los socios diferentes beneficios, entre ellos bonificaciones en los services

Resulta que me llega por mail una promo , donde se ofrecen beneficios para los services de 30K, 40K, etc y dice "para el service de 70000 kms solo pagas el 10%, el resto lo pagamos nosotros" . Me fijo las condiciones de aplicación , y decía "poseer tarjeta de socio y acreditar identidad con dni". Buenísimo dije, cumplo ambas condiciones y mi mega está con 69700.

Me presenté a Renault minuto, donde aplica la promo, en Santa Fe. El mecánico, me dice que lo lleve al otro día, le dije como era la promo , me responde " Ud. está equivocado, el 10% es el descuento". Bueno, le mostré el voucher, no entendía nada, y llama al jefe para preguntarle.

Me responde " La promo está, pero es condición que haya hecho todos los services anteriores en renault". En ningún lado decía eso, ya salieron con el famoso viernes 7.

Llamo a Renualt a src 0800. Increiblemente ellos responden lo mismo, a pesar de que les leía la página de internet que tenía frente a mi, y me repsondieron

Estimado Sr. Cánepa:

Le agradecemos haberse comunicado con Renault Argentina, ya que los comentarios de nuestros clientes permiten mejorar nuestra calidad de servicio.

Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico recibido el día 05 de Noviembre de 2012.

Con respecto a su reclamo le informamos que efectivamente el beneficio Mi Renault del descuento para el service de mantenimiento, deberá contar con los services anteriores en la Red Oficial de Concesionarios Renault. Por lo tanto, lamentablemente desde el Servicio Relación Cliente no podremos dar respuesta al reclamo por usted expuesto

Conclusión. Hice una denuncia a defensa del consumidor y a las 48 hs me llamaron y me dijeron que el beneficio aplica. Una actitud de CUARTA en una empresa que quiere fidelizar al cliente

Espero les sirvan estos comentarios y les dejo un saludo a todos

Gustavo

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Que barbaro che! Es la tipica te engancho, venis, te digo otra cosa y lo terminas haciendo igual!!! Muy bien tu postura.

Slds. Matias.

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Hola Gustavo

El la página de Mi Renault:

Mi Renault

está bien claro como son los terminos de la promoción.

Muchas veces los operadores telefónicos de las empresas no están informados al 100% de las condiciones generales de las promos, y por lo tanto responden lo que mejor le parece o entienden.

Pero las condiciones generales de ésta promo, estan bien claras en la pagina.

Saludos

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Que bien que se las pusiste, esta lleno de estas situaciones porque tambien mucha gente no reclama donde hay que hacerlo

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

..." La promo está, pero es condición que haya hecho todos los services anteriores en renault". En ningún lado decía eso...

Gustavo, si no interpreté mal, en Términos y Condiciones dice que uno de los requisitos es q hayas hechos todos los services en Renault, ¿vos no los hiciste ahí?

Salu2.

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

En términos y condiciones dice esto:

En todos los casos, para acceder al mencionado beneficio el cliente deberá: i) acreditar la realización de la totalidad de los services de mantenimiento anteriores y ii) presentar la credencial del miembro de MI RENAULT y el voucher del service correspondiente.

Pero no dice que los service se deben hacer en un concesionario oficial de Renault.

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

i) acreditar la realización de la totalidad de los services de mantenimiento anteriores

se les escapo la tortuga no dice nada de service oficial, por lo menos es lo que se lee.

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Muy bien Gustavo

Igual es lamentable el tiempo que te hacen perder.

Como siguió la historia? Con la resolucion de defensa del caonsumidor, te van a hacer el service pagando solo el 10%, no?

Saludos.

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

1º) He leído, releído y entendido las condiciones para ese beneficio que son bien claras y a las cuales yo no he podido acceder por no haberlas cumplido, ya que no tengo todos los comprobantes requeridos.

2º) Transcribo el parrafo de la pag. web de Mi Renault porque entiendo que está bien claro que cuando se refiere a Services de Mantenimiento Oficiales, corresponde (ovbiamente) a los que se realizan en los Talleres Oficiales Renault o Renault Minuto. Y tambien exije los comprobantes de ésos services a traves de los vouchers o facturas correspondientes.

Me parece que tu reclamo no va a tener respuesta positiva.

Pero te deseo la mejor de las suertes.

Saludos

Términos y condiciones del beneficio

Promoción válida en Argentina desde el 01/12/12 al 31/12/12(ambas fechas inclusive) o hasta la realización de los primeros 100 services de mantenimiento, lo que ocurra primero, en los talleres Renault Minuto y en los talleres de mecánica de los concesionarios oficiales Renault. En el plan de mantenimiento. Incluyen repuestos, mano de obra e IVA. El 10 % de descuento se aplicará en los services de mantenimiento oficial de 10.000Km, 20.000 Km, 30.000 Km. 40.000 Km, 50.000Km y 60.000 Km para los vehículos de la marca Renault sobre el sobre el precio de lista vigente al momento de realizarse dicha operación y conforme el programa de mantenimiento de cada modelo según el número de Kilometraje. El 90 % de descuento se aplicará en los services de mantenimiento oficialde 70.000 Km, para los vehículos de la marca Renault sobre el precio de lista vigente al momento de realizarse dicha operación y conforme el programa de mantenimiento de cada modelo según el número de Kilometraje. En todos los casos, para acceder al mencionado beneficio el cliente deberá: i) acreditar la realización de la totalidad de los services de mantenimiento anteriores y ii) presentar la credencial del miembro de MI RENAULT y el voucher del service correspondiente. Los descuentos detallados no aplican a operaciones ni repuestos adicionales. En todos los casos, se podrán adicionar intervenciones técnicas en función al estado técnico de la unidad y las condiciones de utilización del vehículo, cuyo valor no está incluido en el descuento precitado. No acumulable, no combinable, ni canjeable con otras operaciones. Consulte Servicios de Mantenimiento aplicable a otros kilometrajes y el precio de las operaciones adicionales. El presente cupón únicamente podrá canjearse para obtener el descuento impreso al dorso del mismo. El descuento sólo podrá aplicarse al service de mantenimiento detallado al dorso, excluyendo su aplicación para cualquier otro gasto o concepto. El beneficio es intransferible. El cupón no tienen ningún valor comercial, no siendo negociable ni canjeable por dinero ni por ningún otro bien y/o acumulable con otras promociones. No se aceptarán cupones duplicados por cualquier método o que presenten dudas respecto de su integridad y validez. Renault Argentina. F.J.S.M. de Oro 1744, Capital Federal.

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

i) acreditar la realización de la totalidad de los services de mantenimiento anteriores

se les escapo la tortuga no dice nada de service oficial, por lo menos es lo que se lee.

Si se lee todo el texto de Termino y Condiciones, el párrafo "acreditar la realización de la totalidad de los services de mantenimiento anteriores" remite o refiere a lo expresado anteriormente sobre "services de mantenimiento oficial"

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Hola RIC:

La página de internet, dice que las condiciones son ser socio de MI Reanault y acreditar identidad. Cuando fui a pedir la promo, ellos salieron con que debía tener todos los services en taller oficial Renault . Yo los hice hasta cumplir el año de garantía.

Un saludo

Gustavo

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Que bueno!!

Lo cambiaron!!, recién acabo de leer la página. Este es el texto original de la promo, que obviamente guardé para hacer el reclamo

Términos y condiciones del beneficio

Beneficio válido para miembros Mi Renault que presenten su tarjeta y acrediten identidad. Beneficio no combinable con otras promociones vigentes. Beneficio válido en todos los Renault Minuto del País, hasta el 30 de Noviembre de 2012. Stock disponible: 100 servicios.

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Hola MASSAM:

lo que vos leiste, es la página de ayer u hoy, lo que yo reclamé fue sobre la publicación de los últimos días de octubre y que decía

Términos y condiciones del beneficio

Beneficio válido para miembros Mi Renault que presenten su tarjeta y acrediten identidad. Beneficio no combinable con otras promociones vigentes. Beneficio válido en todos los Renault Minuto del País, hasta el 30 de Noviembre de 2012. Stock disponible: 100 servicios.

El service de los 70000 lo hicieron en Renault minuto de Santa Fe y me cobraron $ 120, es decir lo que correspondía de acuerdo a la oferta, yo que el costo es de $ 1200. Sin dudas que cambiaron el texto luego de este reclamo

Un saludo

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Hola LoboSuelto:

A las 48 hs de hacer la denuncia me llamaron de Renault minuto e hicieron el service cobrándome $ 120, es decir, respetando la oferta

Un saludo

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Que bueno!!

Supongo que estarás agradecido a la gente de Renault, ya que asumieron el error y lo subsanaron.

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Y vos Mario... DE QUE LADO ESTAAAAAS!!??

Jajaja...

Abrazo.

M.-

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

El service de los 70000 lo hicieron en Renault minuto de Santa Fe y me cobraron $ 120, es decir lo que correspondía de acuerdo a la oferta, yo que el costo es de $ 1200. Sin dudas que cambiaron el texto luego de este reclamo

Gustavo, el service de los 70000 no es donde le cambian la dristribucion o es el de los 60 ese? Pregunto porque me llama la atencion el precio.

Saludos.

M.-

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Yo recien hice el de los 10.000km y si sos socio de Mi Renault te hacen el 10% de descuento, nos es mucho pero es algo, en vez de $1390 son $1251.

Salu2

Pablo

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Buenas tarde Massam

En realidad, el cumplimiento de una oferta (compromiso) es la menor expectativa del cliente. Sinceramente no siento que deba agradecerles por ello. Por el contario, considero que merecia disculpas por la forma en que me trataron y el tiempo consumido en todos los reclamos, y nunca recibí un pedido de disculpas.

Un saludo

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

Hola M.: La distribución la hice a los 60 k. Este es un service normal, cambio aceite, filtros y controles

Un saludo

Gustavo

Re: Ojo con las promo de MI RENAULT

....Por el contario, considero que merecia disculpas por la forma en que me trataron y el tiempo consumido en todos los reclamos, y nunca recibí un pedido de disculpas.

Un saludo

Eso es muuuy difícil de lograr. La experiencia me indica q si uno pide disculpas a tiempo, no solo se puede lograr una mejor atención al cliente, sino q lográs "desarmar" al q viene caliente a reclamar. Obviamente y seguido a las disculpas, se tiene q subsanar el inconveniente.

Salu2.