Garantía??? Centro Automotores - Renault Argentina

Gustavo Giachino · 25 de Octubre del 2013

Hola amigos foreros y usuarios del flu: hoy quiero pedirles auxilio!!!!!!!. La cuestión es esta; un mes antes de que mi auto cumpliera un año en la calle, se cruzó con una Ducatto que lo dejó maltrecho. Opticas, todo el frente, capot, radiadores, etc. etc. Un arreglo de casi 40 lucas. Esto pasó el 2 de agosto, apenas 15 días después de hacer el service de 10.000 k. Ese mismo día, grúa mediante, el auto termino en el taller de centro automotores, en Haedo. Mi compañía de seguros (Sancor) autorizó el arreglo el 22 de agosto, así que ese día el jefe de taller un tal Venezia, me dijo que pedía los repuestos para encarar la repación. A partir de allí, una sucesión de eventos lamentables, que me llevan a querer prender fuego todo Renault Argentina, Centro Automotores y todos lo que estén dentro.

6 de septiembre, me llama un tal Sebastián Marchese, gerente de servicio post venta o algo así, de Centro -Haedo- que me dijo que por una decisión corporativa Centro había vendido sus operaciones y que mi auto debía ser trasladado al taller central (en Constitución -pavada de viaje desde zona oeste-) para completar la repación, o que yo podía elegir otro lugar y ellos me lo llevarían, pero me recomendaron que lo derivase a Constitución porque ahi estaban todos los repuestos necesarios.

Con poco margen de maniobra, acepté para que el arreglo fuera más rapido, y presagiando lo que venía inicié un reclamo a SRC de Renault. Desde ahi logré que una chica llamada Diana Díaz, muy amablemente, me llamase cada diez días para irme poniendo al tanto del estado de la reparación.

El tema es que los repuestos que en principio estaban, luego no estaban todos. faltando las dos opticas, (si si, las ópticas, fábrica no tiene stock de ópticas) y otras cosas más. Les ofrecí mil opciones (comprar yo los repuestos y que ellos me los descuenten del costo del arreglo, que me tomen el auto en parte de pago para sacar uno nuevo, que me incluyeran el arreglo de algún rayón previo sin costo, etc. etc.) la respuesta a la mayoría de estos reclamos??? "siga participando".

Finalmente la semana pasada me llamó la Srta. Díaz, diciéndome que estaban los repuestos en fábrica y que con suerte en los primeros días de noviembre, el tema estaría finiquitado.

Como no recibí más noticias, volví a llamar ayer, no encontré a mi "asesora", quien gentilmente me devolvió el llamado hoy, anoticiándome que faltaban las ópticas (sí sí, las que estaban la semana pasada) y un capot (sí sí, el capot, que jamás antes me habían dicho que faltaba), y obviamente que no tenían idea de para cuándo lo tendrían.

Fin de fiesta: van casi tres meses y el pescado sin vender. Y ahi mi consulta: tiene alguno de uds. idea de cómo puedo resolver este asunto, a quién recurrir para que me den bola? Me parece que una marca de primera línea, como pretende ser Renault no puede manosear con tanto desprecio a sus clientes. Me parece una falta de respeto tremenda que por lo menos no tengan la delicadeza de decirle a uno de movida, hay faltante de tal y cual pieza, y va a tardar tanto tiempo; en vez de estar inventando una mentira nueva cada diez días para "franelearlo" a uno que religiosamente debe pagar cuota, seguro, etc. etc.

Creo que en mi vida vuelvo a comprar en Centro, y dudo de seguir con Renault, porque ya el tema es más de fábrica y garantía que del concesionario, si es que acaso son dos cosas distintas, porque según tengo entendido Centro es directamente de Renault.

La verdad es que estoy indignado, y agradecería si alguno de Uds. me puede dar alguna idea de cómo proceder para evitar tanto maltrato, y a quién recurrir para que estos delincuentes cumplan con la garantía que ofrecen.

Ahhh, una última cosa: no vale como respuesta "escribí a Renault Francia", ya lo hice hace un mes y medio, y ni siquiera me respondieron para mandarme a la merd....

Agradeceré sus comentarios y consejos.

Gustavo Giachino

Gustavo Giachino · 25 de Octubre del 2013